Comment utiliser votre compte

Aperçu du compte

Mon compte

Dans la rubrique "Mon compte", vous pouvez :

  • Modifier vos données
  • Gérer vos adresses de livraison
  • Modifier votre mot de passe
  • Utiliser des chèques-cadeaux
  • Suivre vos commandes et retrouver l'historique de vos produits commandés
  • Consulter vos listes d'envies et votre liste de notification

En cliquant sur "Aperçu de mon compte", vous avez une vue d'ensemble de :

  • Votre adresse de facturation enregistrée
  • Votre dernière adresse de livraison utilisée
  • Vos dernières commandes
  • Des informations supplémentaires
  • L'historique de vos produits achetés et évalués

Mes commandes

Sur la page "Aperçu de mon compte", la rubrique "Mes dernières commandes" vous donne un aperçu de vos commandes les plus récentes, indiquant également leur état (en cours, expédiée, etc.).

Puis-je modifier l'adresse de livraison / de facturation ?

Comme puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous possédez un compte-client, vous avez la possibilité d'enregistrer plusieurs adresses : vous pouvez sélectionner l'adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit expédié, ou bien choisir un point relais (UPS Access Point, Packstation, etc.) à proximité.

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, l'adresse n'est plus modifiable via votre compte-client. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison enregistrée pour la commande que vous venez de passer, contactez notre service client.

Rappelez-vous que chaque transporteur a ses propres points relais.

Si vous souhaitez récupérer votre colis dans un point relais, sélectionnez bien l'adresse de ce point relais en tant qu'adresse de livraison. Si vous ne le faites pas, et qu'avant de finaliser votre commande vous indiquez simplement en commentaire que vous préféreriez recevoir votre colis dans un point relais untel, cela ne fonctionnera pas. Votre colis sera envoyé à l'adresse de votre domicile (enregistrée comme adresse par défaut).

Comme puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse de facturation, en vous rendant sur votre compte-client. Cliquez sur Aperçu de mon compte et ensuite sur le bouton "Modifier" se situant à côté de votre adresse de facturation (de même pour les adresses de livraison) actuellement enregistrée. Naturellement, vous pouvez également modifier ces données durant le processus de commande.

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, l'adresse n'est plus modifiable via votre compte-client. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison enregistrée pour la commande que vous venez de passer, contactez notre service client.

Puis-je modifier mon mot de passe ou mon adresse e-mail ?

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe à tout moment depuis votre compte-client.

  • Pour modifier votre adresse e-mail : rendez-vous dans la rubrique "Aperçu de mon compte" et cliquez sur le bouton "Modifier" se situant dans la partie "Autres informations".
  • Pour modifier votre mot de passe : cliquez sur "Modifier mon mot de passe" dans le menu de votre compte.

Pour d'autres questions, vous pouvez naturellement nous contacter par e-mail.

Caractéristiques de votre compte-client

Liste de notification

Lorsque vous possédez un compte-client et que vous désirez commander un produit, mais malheureusement celui-ci est indiqué comme "temporairement indisponible", cela signifie que nous ne savons pas précisément à quelle date ce produit sera à nouveau réapprovisionné et disponible en stock (retards de livraison ou de fabrication).

Cependant, à la place du bouton "Ajouter au panier", vous trouverez le bouton "M'avertir lorsque le produit sera disponible" : vous pouvez alors cliquer sur ce bouton pour recevoir un e-mail de notification lorsque ce produit sera à nouveau disponible en stock.

L'ensemble des produits dont vous voulez connaître la disponibilité se trouvera ensuite dans votre liste de notifications, accessible depuis votre compte client.

Évaluations de produits

Nous serions ravis si vous nous donniez votre avis sur les produits que vous avez achetés. Vous nous apportez ainsi une aide précieuse, ainsi qu'à tous nos clients. Pour donner votre avis, vous devez avoir un compte client sur notre site. Vous trouverez la liste des produits que vous avez achetés en cliquant sur «Mon compte». C'est ici que vous pouvez très simplement donner des notes et écrire vos commentaires. Vous pouvez également donner votre avis directement sur la page du produit.

L'avis fonctionne avec des étoiles : 5 étoiles est la meilleure note, 0 la moins bonne. Vous pouvez également laisser un commentaire sur le produit. Utilisez cette fonction pour donner votre impression !

Directives quant à la rédaction de commentaires

Avant de rédiger un commentaire quant à l'évaluation d'un produit, nous vous prions de bien vouloir prendre note des directives suivantes :

  • Concentrez-vous exclusivement sur le produit que vous souhaitez évaluer, décrivant votre expérience en tant qu'utilisateur(-trice).
  • L'évaluation-produit ne concerne pas notre service-client, ni le processus de commande, ni les conditions de livraison. Si vous avez des questions concernant votre achat, ou encore des remarques à propos de notre site, nous vous prions de bien vouloir contacter directement notre service-client.
  • Communiquez des détails spécifiques quant aux avantages et inconvénients du produit.
  • Gardez à l'esprit que votre commentaire sert de support aux autres clients qui songent à acheter ce produit !

Nous nous réservons le droit de supprimer ou de bloquer une évaluation de produit si le commentaire présente l'un des contenus suivants :

  • Des informations ne concernant pas le produit lui-même.
  • Des obscénités, propos diffamatoires ou autres langages ne convenant pas à un forum public.
  • Des prix, de la publicité, du spam ou des références à d'autres produits, offres, sites ou concurrents.
  • Des adresses e-mail, numéros de téléphone, liens vers d'autres sites, ainsi que des informations de contact.
  • Des commentaires critiques ou malveillants envers d'autres commentaires rédigés sur la page.
  • Toute photo présentant un usage inapproprié du/des produit(s).

Si vous souhaitez nous communiquer vos remarques quant à notre sélection de produits, nos prix, le traitement des commandes ou encore les conditions de livraison, nous vous prions de les adresser à notre service-client et non pas dans la rubrique "Évaluations/Commentaires" des produits, afin que notre service-client puisse vous répondre dès que possible.

Nous vous remercions par avance pour vos évaluations et votre partage d'expérience !

Avis Vérifiés

Nous importons également les évaluations réalisées sur le site externe avis-vérifiés.com. Ce site permet de collecter, modérer et restituer des avis consommateurs authentiques et vérifiés. Il se peut donc qu'à la suite d'une commande, vous receviez un e-mail de Avis Vérifiés, vous permettant d'évaluer notre boutique.

Vos données personnelles sauvegardées sur notre boutique ne sont en aucun cas partagées ni transférées. Il s'agit simplement d'un e-mail unique, généré automatiquement et souhaitant vous interroger au sujet de votre commande récente. Avis Vérifiés n'utilisera pas votre adresse e-mail à d'autres fins, et vous ne recevrez pas d'autres e-mails ou publicités indésirables.

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez ici, indiquez votre adresse e-mail et vous recevrez un mail avec les informations nécessaires, afin que vous puissiez facilement créer un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite poursuivre vos achats.

Si vous rencontrez de nouveau des difficultés de connexion, n'hésitez pas à nous contacter !